**沟通如此简单**
**第一课：沟通的起点是倾听**
**沟通不靠说，人狠话不多**
沟通不是使用漂亮的话术，沟通是建立信任的关系，信任比什么都重要。
沟通的起点是**倾听**。
嘴闭上，耳朵支楞起，才是别人愿意和你沟通的原则。
**聽**
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只有全力以赴的倾听，我们才能听到对方真实的意图，才能识别对方没有说出口的潜在的需求。
让对方看到我们的专注，全力以赴的倾听，我们给他们的回应，才能被友好地接纳。
**倾听是最高尚的品德之一**
**做到：面带微笑、保持感恩、心纯意正**
不急于表达自己，先倾听真诚微笑。找到自己的优点和短板。像侦探一样地倾听。
方法：结构化倾听，三个圈：1、事实、2、情绪、3、行动（期待）
何为事实？何为情绪？在话语里找到情绪，**情绪路标**
突破内心、当众表达。
沟通模式：
^沟通模式^
|老虎|孔雀|猫头鹰|考拉|
|控制型|表现型| 谨慎型|温和型|
**第二课：沟通万能三原则**
**真话不全说，假话绝不说**
**让积极回应成为一种本能**
突破内心、当众表达。
**一、可能有解决不了的问题，但没有沟通不了的问题，积极回应。**
|换时间|换角色|换场合|换口径|
首句给对方一个肯定，例：
1. 你的意见一直对我都很重要
2. 你刚说的很有启发
3. 你的提问对我的帮助很大
**只说两种话，真话，不说话**
如果没有信息量的情境：发现对方的优点（真诚肯定）
1. 没有想到你花这么多时间来和我聊这个事情
2. 这么早就来了，非常感谢
二、你可以开口说重点
说话不得要领的人，提升概括能力、沟通能力
（复述核心语言，尽量用原文，但不是照着念）
1. 严格计时
2. 发出声音（发音头脑意识清晰）
3. 录音**1、1分钟训练法**
练习：10秒内自我介绍。在朋友面前、在公共场合等不同场合，精简地自我介绍
**2、河流说话术**（万能说话术）
知识点：找到渡过河流的垫脚石（学会递梯子）。
沟通像站在河流两岩的两个人，你和对方之间有隔阂，需要过河的垫脚石，沟通基础
1. 先把我们面对的河流标出来
2. 把垫脚石标记出来
3. 把内容填入到垫脚石
**刻意练习，成为思维习惯**
**万能接话术：这是个思路，这有启发，我说清楚了吗**
三、沟通三原则
| |我知道的|我不知道的|
|你知道的| 共识|我的盲区 |
|你不知道的| 你的盲区| 共同盲区|
1、开放性
1. 穷尽自己已知
2. 盘点自己未知
3. 尽力探询对方已知
4. 探询双方共同未知，扩大共知
2、目标感
目标感=方案力
为目标达成，提前准备方案。给目标、给举措、给方向
我们有一个目标要达成。有目标才会有方案
没有一定的目标，智慧就会消失。
**哪里都是目标，哪里都没有目标**
3、建设性-把沟通导向行动的能力
1. 可执行性 最小化行动
2. 可持续 拆解方案，行动的阶梯
3. 每个节点及时反馈和调整
小技巧：不要使用负面词汇
* 来，让我们抓抓落实
* 请你再给我提点要求
**第三讲：完成碎冰的三个动作**
1. 对自己的脸负责
2. 让自己的心更加纯粹
3. 留下深刻的印象
**1、对自己的脸负责**
令人如沐春风的沟通方式
打造一个喜悦的脸，人过40要对自己的脸负责，人生是制造善面的工厂。
**2、纯粹之心=正念之心**
如婴儿般无心之心
心像是面镜子，照见宇宙万物。**平等、真实**地反映世界。**无二无别**要觉知自己的心
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
双线卡位：经线和纬线
经线：简单的自我介绍（同校、同乡、同好、同伴）
展现关切，延着纬线继续展现（提前做好功课）
营造掌控，要给对方足够的安全感。选择自己的一部分交给对方，比如留下电话号码或一个马上可以落实的行动。
问题：和陌生人交往如何介绍自己？在陌生地方如何介绍自己？
3、留下深刻印象：**目中有人，心中有事**
沟通时不是对着他人的脸而是对自己的**心**
**第四课：如何真诚地赞美**
一流的糖衣，本身就是炮弹。真诚有效的赞美就是**“炮弹”**
方式一、用行动表达赞美（**行胜于言**）
要有水平的夸人
1. 身体前倾，注视着对方的头部区域衬衣第二颗纽扣，点头、赞同
2. 减少摸机率（少触摸手机）沉浸在与对方的交流中
3. 笔、笔记本（传递对他人的尊重）
方式二、让对方被看见 https://wiki.bijing.life/csz:hualuo:lvhelaoshi?do=edit
1. 每个人毕生都在追求的是被看见（我看见你的好了，看见你跟别人不一样了）动作一：打追光（聚光灯）**技巧1**：**发现差异**一个女孩美成这样，而她完全不自知。**技巧2**：**照亮行为，而不是照亮禀赋**对方是不是希望自己的行为被看见。
2. 轻轻地赞美 对异性的赞美要轻，不体现性别特质的表达(气色好、状态好）
3. 深深地赞美 向上沟通时，由衷地赞美（前提他对我们有影响遇到七师父换一个人生，换一种生活）（七师父书帮助大、送人书）一句话影响讲事实讲依据
4. 常常地赞美 经常地表达赞美，赞美别人不是为别人是为了自己。**利他就是利己，我为人人，人人为我**吃什么不重要重要的是一起吃饭的人
赞美这项沟通能力，**训练的不是赞美本身，而是我们人际容纳度**，发起一个小号召：让我们从小事开始训练自己的人际容纳度。
所有服务我们的人接受服务后由衷地赞美一句，每一个月选择一天做为**赞美实践日**
**如何回应赞美？**
谢谢你也很美、感谢父母 、感恩我还有不到位的地方、有时间您再指导我，还可以请教谁？
**给领导回答：表达自己想进一步努力的态度**
赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地
**第五课：令人如沐春风的沟通方式**正向的激励
赞美和激励的区别是什么
激励是让对方改变，沿着方向前进
**鼓励自己最好的方式就是鼓励别人**
激励是领导力的核心
**正激励：**信任、承诺、表扬、鼓励等有正念意义的行为。
**激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环**
**建模：**从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂情况方便理解和记忆。
**行为建模：**找到值得保存的行为，在日常行为中复制和优化（如：复盘，大部分人经历很多，但他们从不总结）
**话术：**
1. 你做得真好
2. 请问你是怎么做到的，我们来总结总结
3. 你总结得真好，我给你说说你对我的启发
练习1：对下属的激励
练习2：对平级的激励
练习3：对上级的激励
**反馈闭环：**前提是成果值得被激励 **不断放大的正循环**
面对女同事：你今天真好看，这个形象特别符合特别符合我们公司对女同事的形象要求，我能不能请你担任我们内部讲师？讲讲个人形象管理问题。
**你们是怎么做到的？**《海底捞你学不会》
必经之路发展？？？**不要吝啬正激励，一个人可以改变一个团队**感受心经的力量感到生活的美好
模式改变了，生活就改变了。学会赞美持续正激励，**建模**
激励升级法
通过不断地**升级****场合**的正式程度，我们的沟通的力量会越来越强。
**场合**：本人--七师父--所有人
和赞美相比，激励适用的范围更广，产生的影响更深远。
激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模。通过反思和总结，形成一套好的方法论。
激励的句式可以分成三个半句说：见**“话术”**
问题：如果想说服对方，你会从哪几个方面去找方案？
先排队干扰，不要觉得是花言巧语，说服和忽悠不同
门开着，并不代表你随时可以进来。在心经平台大家是平等的。
**动作一：说话有分量**
**强准备**--用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压对方”。把事物摸透再向领导汇报
问题：假设你想说服老板增加活动概算，可以做哪些准备？:-)
研究公司的年度计划。 搜集一引起最佳实践。 制定预算使用方案，承诺关键成果。
**动作二：凿穿心理防线**
吹风 慢熬
在说服这件事上，对方没说行，那就是不行
**用新方案代替旧方案**慢熬
你希望对方接受某个观点或某个方案，但对方心里有成见，那他会特别抵触你的方案，甚至会坚决反对，应该怎么说服他呢？
每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要。---《非暴力沟通》
划重点：
1. 通过强准备，主自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。
2. 通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线
3. 如果对方有成见，怎么也说服不了，我们就要想想，一定有什么他捍卫的价值投射到了电原来的方案里，那么我们就要把那套价值融入到我们的新方案，通过这种方式来说服他。
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