健一(01:37:58):
你们认为自己是哪一种风格呢？现在，大家可以打到公屏上，老虎是控制型，孔雀是表现型，猫头鹰是谨慎型，考拉是温和型。芬芬是孔雀，我们当中，考拉还真不少。
非常有意思，那我们接下来往下进行。
老虎型人
老虎是第一类人，就是如老虎一般的强势有力量。这类人的特点鲜明，并且外露，能够打仗，但是掌控欲很强。
我们观察一个人是不是老虎型的人呢？有两个技巧。
第一，是留意他的沟通特点。如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常的直接，总想快速地进入说正事的环节。那他很可能是老虎型的人。
第二，就是关注他在集体活动时候的这个表现。比如，和大家一起出去吃饭。坐在餐桌前点菜时，经常会相互谦让。如果某个人“啪”地一下就抓起菜单，就开始点菜，那他多半是老虎型人。因为老虎型人呢，他的掌控感特别强。他没有办法去忍受乱成一团糟的情况出现。所以，不管是不是他请客，他都会率先打破这样的局面。所以老虎型的人目标感极强，总是当机立断，因此，他也非常容易的被识别出来。
那么，我们和老虎型的人沟通的时候，需要注意以下三点：
第一、老虎既然喜欢直奔主题，那沟通的时候，就不要做过多的铺垫。也更不需要在那里循序渐进，这些都不重要。和老虎型的人沟通的话，我们要争取在一个回合里面就把他的疑惑解释得清清楚楚。
第二、不要让老虎型的人觉得你是一个黑箱，好像藏着很多秘密一样。要给他足够的一个掌控感。如果你的上级是一个老虎的话，你就要让他知道你的工作进度，这是非常重要的。但是，请注意，就是进度并不等于是天天地去向他汇报。因为老虎型的人，他是很烦这种来回沟通的。所以你跟老虎型的这个上级跟他约定一个时间，定期汇报就可以了。
相反，如果你的下属里面有老虎型的人，那你需要给他一个清晰明了的指令，告诉他目标是什么，具体过程可以不管，因为老虎型的人并不喜欢被控制。
第三，老虎型的人目标感特别强。但是反过头来，如果一个老虎型的人，他跟你沟通的时候，你发现他既没有设定目标，也没有下达指令，而是只是一味的在那里客气。老虎型的人和你在客气的时候，你就要知道他的这个客气是真的，只是客气一下而已，因为老虎型的人他虽然是很直接，但是他的情商并不见得低。所以他客气的时候呢，他是出于各种考虑，憋着不表达自己的真实意图而已。所以，一旦发现老虎型的人在假客气，你就要马上让他提提意见，请求老虎型的人把目标说出来，这才算真正听懂了一只老虎内心无声的呐喊。而且放心，他一定会说的。“客气通常就是疏远”？倒是不一定，因为，他有可能就是出于各种各样的考虑，他觉得不方便说。
孔雀型人
第二类是孔雀型人。孔雀的形象呢？是非常适合表现型的人，那就是努力地开屏，展现自己，高度在意感受，所以他们沟通的第一个特点是自来熟。跟任何陌生人见面都不需要过度，就很快地熟络起来。在沟通过程当中呢？孔雀型的人他们经常会把关系的维护放在第一位，他会不自觉地去取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项，可能就被搁置了。所以孔雀型人他有的时候会为了关系而忘了事情，但这并不见得是一个缺点，而是他们沟通的一个特点。所以，很多这种对外以对外联络为职责的岗位，其实是很需要这种孔雀型的人。像这个市场营销部还有我们的办公室。都很适合孔雀型的人，因为他们很胜任这种公关的工作。
根据我个人的一种生活体验，孔雀型的人还有一个很鲜明的特点，就是他们非常愿意跟别人发生肢体的接触。我看过有一个人类学家叫霍尔，他研究人和人之间的空间距离，从亲密到生疏，划分为四个类别。陌生人初次见面的时候呢，通常的社交距离是1.2到3.6米之间，这个就是很符合我们日常的一个经验，就是两个人要慢慢地的熟悉了之后，才会慢慢地靠近。从社交的距离进入到一个私人的距离，乃至亲密的一个距离。但是，孔雀型人他是不走寻常路的。他有可能还没有真正跟我们熟络起来，就可以直接搂着我们的肩膀去吃饭了。就是因为孔雀型人的人，他们没有社交距离的这个障碍。相反，如果你特别不喜欢跟别人有肢体的接触，那你大概率的就不是一个孔雀型人。我不是孔雀型人，因为我不太喜欢肢体的接触。“我如果与其他女生接触，我老婆打断我的腿”，但这个并不能代表你不一定是孔雀型人。要看你在其他地方，因为你这个只是“妻管炎”而已。
在沟通当中怎么样地跟孔雀型人进行沟通呢？
孔雀型人在沟通中，好对付也不好对付。好对付是什么呢？因为只要表达对孔雀的喜爱，就能够让它特别满意。不好对付是什么呢？就是要坚持不懈地表达喜爱。所以，和孔雀型人的跟他们共事和生活其实是不容易的。我有一个顶头上司，他是属于孔雀型人，就是他孔雀型人的特征是比较多一点的。我后来就发现，如果我给他发信息的时候，“优雅娴静的某某总”，我每次这么称呼，然后再来汇报工作的时候，我通常就发现他非常地受用，配合得非常地积极，而且通常是我提出来的方案，他很快通过的概率、获得他的支持是非常多的。所以，就是对孔雀型人，你要及时地去表达、去赞美他。那么，对孔雀型人最有效的沟通方式，就是第一时间要发现他的情绪，然后及时地肯定他赞美他。反过头来，如果是孔雀型人跟我们的对话过程当中，他一直没有开屏、没有去展现他的自我，那你就要赶紧去问他“你现在有什么样的感受”。大家要听清楚，我说的是“你现在有什么样的感受”，我们不是问他有什么样的想法和建议，而是问感受。因为孔雀型人对任务和目标都不敏感，他唯独对感受是非常敏感的，孔雀型人最受不了的就是他的感受被忽略。可以说人人都需要被看见，那么孔雀型人尤其需要被看见。所以，面对孔雀型人就是要探寻回应他的这个感受，并且表达对他感受的一个重视，这就是对孔雀型人行之有效的沟通方式。
猫头鹰型人
我们接下来讲第三种类型，猫头鹰型人。
猫头鹰型人，处事非常的周全，而且他凡事讲究事实的依据。除此之外，他总是给人的一种感觉，就是聊天的兴致不怎么高。大家可以尝试，就是在我们的集体活动中去观察，有一类人，他的表态特别地慢，甚至让你觉得他们并没有真正的参与到这个对话当中去。事实上，他们并没有走神。我们只要细心观察，那么这一类人大概率的就是猫头鹰型人。猫头鹰型人呢，他是非常的谨慎，他们在对一件事表态之前会收集足够多的证据。即便表现出兴致不高的抽离感，那也是因为他们在调动感官来观察周遭的人或者事。所以，我们如何识别身边的猫头鹰型人？我还有一个经验，就是猫头鹰型人的人，他是迷恋结构系统流程，所以，他们总是在不经意当中流露出对严谨系统的这种崇拜。说实话就是讲到猫头鹰型的特征多一点，我脑海里面就立马浮现了徐建同学。“宝藏康是猫头鹰型”，呵呵，这个我保留意见。但是我感觉就是徐建同学，猫头鹰型会稍微多一点点。
怎么样和猫头鹰型的人进行沟通呢？
跟慢热、研究型的猫头鹰型的人打交道的时候，一定要非常主动，所以我们亮哥和我们徐建同学打交道的时候、沟通的时候呢，要非常主动地为我们的徐建同学来提供信息流程和规则，来推动徐建同学进行判断。需要注意的是，猫头鹰型人也就是我们的徐建同学，他不会轻易表扬人。对猫头鹰型人来说，得出一个人是否靠谱的这个结论，一定是建立在足够多的证据之上的。如果猫头鹰型的人没有表扬我们，不代表他不喜欢我们，他只是还在收集信息。而且猫头鹰型的人呢，还会经常提出负面的反馈。
所以讲到这里的时候，我们的亮哥是不是可以更加的理解我们的徐建同学？就是他不表扬你，不代表他不喜欢你，他只是在收集信息、收集证据<笑声>对此呢，如果我们直接对猫头鹰型的人说，说啥都不行，那你来一个行的。如果我们对猫头鹰型的人这样来沟通的话呢，我们就很难再接下去了。徐建同学仍然在考虑<笑声>，所以事实上呢，就是猫头鹰作为风险谨慎型的人，他会不断地指出我们完成这项任务中潜在的风险点，而且他会经常呈现出一个所谓的“唱反调”，但是猫头鹰他并不认为自己在反对你，他只是觉得你还没有提供足够的信息，让他相信目前的这种方案、这个举措是可行的。（说的都是魏亮的特点。）所以，只要给足正面的证据的话，用它们来覆盖负面的反馈，那猫头鹰型呢，就会立马改变态度来相信我们。也就是说，猫头鹰型只是看起来特别难沟通的，他不轻易夸人，还总会提一些反对的意见。其实，他是有自己一套规矩和规则而已。如果我们了解了这个呢，就双方沟通起来并不费劲。（大家都说这个真的像亮哥）<笑声>但是反过头来，如果猫头鹰型的人对一件事情特别地积极，就比方说我们的话音还刚刚落下，他就率先来表态的话，那这通常并不是猫头鹰型的真实意图，他可能是迫于生活的经验和职场的经验在跟我们客气。也还有一种可能，是想尽快的结束对话。所以如果出现这种情况的话，我们需要重新找一个时间跟猫头鹰型的人进行沟通，来解决潜在的问题，不要让猫头鹰型的人在收集完证据之后，成为你坚定的反对派。所以，在这一件事情上面，我看到大家很多的共识。就说这个猫头鹰型，好像魏亮同学，大家说得比较多，但是我还是坚持徐建同学在这一块表现的会多一些。
考拉型人
最后是考拉型。刚才也有同学说自己是考拉型。大家想象一下，就是挂在这个桉树上啃叶子，呆萌呆萌的这个小兽的模样，我们就知道考拉型的特点是缓慢、温和、友好。孔雀型人他也是友好的，但孔雀型人是看见人就往前扑，表现出一种非常积极主动的友好。但是考拉型人，他是相对而言比较被动的，他不会主动的和人拉近关系，而且总是展露出毫无攻击性的善意。考拉型人经常挂在嘴上说得最多的就是“随便”、“我都行”、“听你们的”，不争不抢，不愿意得罪任何人。
怎么和考拉型的人沟通呢？就是考拉型人在团队中的存在感并不强，所以，在高管当中很难发现有考拉型的人。这首先是因为考拉型的人，他本身就没有什么目标感；其次呢，是考拉型的人，他是很害怕得罪人的。这点呢，就是怕得罪人，这恰好是当领导的人必须要避免的一个特质。但是，温和、适应力强的考拉是非常好的助手。慧敏好像有点像。就是考拉好说话，但并不意味着他们没有自己的一个性格。考拉社因为很害怕变化。所以，他们之所以努力地适应所有人、配合所有人，就是因为惧怕适应不了、配合不了带来的矛盾和变数。也就是说，嘴上挂着“我都行”的好好先生考拉，肯定不是什么都行的。所以，考拉其实是特别需要去维护和关照的一类人。当你和考拉型的人来沟通某项工作变动的时候，一定要意识到他说“都行”的时候，可能真的没有讲真心话，也一定要去探寻那句“都行”背后的压力和顾虑。但是反过头来说，就是如果我自己是一个考拉，然后，我也知道自己的这句“都行”是会让别人，尤其是让老虎型的人，刚刚我看到老虎型的人有谁？有如意、还有俊池都说了自己是老虎型的人。就是你说那句“都行”的话，真的很容易让如意和俊池抓狂的。所以，考拉型的人就是在别人来适应我们的同时，我们自己也要有意识地做出一些调整。
所以，我们掌握老虎、孔雀、猫头鹰、考拉的沟通特点之后，我们就能够轻松自如地与复合型的人沟通。所谓复合型呢，就是指他可能既有老虎的特征，也有猫头鹰的一个特征或者既是孔雀，又是考拉。大家看这个表，表格上面就是老虎、孔雀、猫头鹰、考拉。在这个“害怕”什么的事情方面，老虎是最害怕被失控，孔雀最害怕被忽略，猫头鹰最害怕混乱，考拉最害怕变化。
我为什么说徐建同学他更像猫头鹰型的人？他给我的印象就是他喜欢井然有序，他不喜欢出现混乱的这个状态，所以他有一段时间就是关于和亮哥的这个沟通当中，我当时看得我非常地欢乐，就是这种特质特别地鲜明。
复合型人
事实上，我们大多数人经历过一些后天的锻炼的话呢，都会形成一些复合型的这种沟通的风格，只不过是哪一种成分占得多一点而已。就比方说老虎型的人，他也会为了获得更多的掌控感，渐渐培养出煽动人的孔雀的这个特征。也比如，这个猫头鹰型的人，他难以忍受混乱，然后把自己逼成了这种老虎。所以，这些变异都有可能会发生。那么在沟通的场合、过程当中，我们遇到这种复合性特征的人该怎么办呢？其实，我们也可以用复合的方式去回应他们。举个例子，就是遇到孔雀和考拉的复合型的人的时候呢。我们就是赞美他，不要让他处在变动之中就可以了。然后遇到老虎和孔雀的复合型人的话，我们就要让对方在自我表现的同时获得一个掌控感。
老虎和猫头鹰的复合型的人可能是最难对付的，因为他们既要目标又追求过程。你们想想看，这个老虎和猫头鹰的复合型的人，谁的这个特点是最鲜明的？如果遇到这样的人的话，我们就要严格地按照对方的目标和路线去行事。不要在细节上出现纰漏。当然特别要提醒大家的是，如果面对一个这个经验很丰富、职位很高、年龄又偏大，这样的一位长者或者领导的时候，其实我们很难读出他的沟通风格。这不是我们的问题，而是对方的战斗值的提升。所以，把自己修炼成一个非常均衡的风格，能够随机应变、顺势而为，其实是我们每一个人努力的目标，就是围绕沟通场景中最重要的变量人。
我们分享的这四种不同的沟通风格，老虎，孔雀，猫头鹰和考拉。在这张表格上，我们做一个总结。就是什么呢？就是无论是刚认识的还是很熟悉的人，不管要开展深度的沟通，还是是粗浅的沟通，这四个基本分类都可以让我们做到有的放矢。所以，当我们能够掌握一些对方是什么类型的人之后，我们可以更好的来进行一些沟通。
我们接下来看另外一张 PPT， 就是在我们的日常工作和生活当中，我们不可能只接受那些想回答的问题，也不可能只回应我们能处理的问题，任何问题我们都应该给予一个积极的、善意的回应。所以切记，一个沟通的高手应该有这样的自觉，可能有我们解决不了的问题，但没有沟通不了的问题。这个密招一、真话不全说假话绝不说；密招二、让积极回应成为本能。
精彩待续……
我们接下来的这一些，就放在明天的课程里面。因为这一块的课如果要讲完的话，至少还要有40分钟左右。
我们就可以切换到最后一张 PPT。四个问题就是：
这个大家可以打在这个公屏上，回头我们会有一个汇总，好吗？然后我在课程过程当中。也提出的两个问题，就是：
这个就是需要我们在课后进行回答。对，就是两个问题。我这里应该是做 PPT 的时候没有写清楚，这个是我的错，跟大家抱歉。这四个是让我们直接在公屏上打出来就行了，然后这两个问题呢？我回头会发在群里面，大家课后做就行了。
同时，就是我们的绕口令和口部的这个练习，我希望大家要坚持。在明天的这个共创课，我们会拿出十分钟左右的时间，来抽查一下大家念那个绕口令怎么样了？因为有了这十几天的一个沟通的话，应该是说，我可以从大家的这个讲解当中能够感受得到，大家自我的训练到底好还是不好？