必经之路

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 #必经之路wiki服务团会议纪要  #必经之路wiki服务团会议纪要 
  
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 主题：强化服务意识与wiki任务安排   主题：强化服务意识与wiki任务安排  
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 ===== 一、服务意识强化要求 ===== ===== 一、服务意识强化要求 =====
-  +  - 服务心态：以“服务员”心态服务同学，所有对境皆为修行，遇事向内求。  
-  +  - 沟通原则： 
-1.服务心态：以“服务员”心态服务同学，所有对境皆为修行，遇事向内求。  +    - 用通俗易懂的语言沟通，避免挑对方问题，适应不同同学的需求；  
-  +    - 视服务为“以事炼心”的机会，珍惜为“菩萨”（同学）服务的机会； 
- +    - 同学们做小七都很难得，很珍贵。我们是给社会上很珍贵的人做服务的（同学们都是菩萨）； 
-2.沟通原则： 用通俗易懂的语言沟通，避免挑对方问题，适应不同同学的需求。   +  - 行动准则：主动适应各类对境，如水一般包容； 服务意识是要求自己的。 
-  +  - 希望大家给必经之路一个机会，给wiki服务团队的成长一点点时间。
-             视服务为“以事炼心”的机会，珍惜为“菩萨”（同学）服务的机会。   +
- +
-             同学们做小七都很难得，很珍贵。我们是给社会上很珍贵的人做服务的（同学们都是菩萨）。 +
- +
-3.行动准则：主动适应各类对境，如水一般包容； 服务意识是要求自已的。 +
- +
-            希望大家给必经之路一个机会，给大家的成长一点点时间。+
  
      
 =====二、具体工作部署与分工===== =====二、具体工作部署与分工=====
- +  - 服务器硬盘扩容 100G（责任人：微尘）  落实时间：2月23日 
-   +    - 确认服务器购买时间（3-5年周期评估），扩容100G硬盘（根据性价比确定方案); 
-1. 服务器硬盘扩容 100G（责任人：微尘）  落实时间：2月23日   +    - 备份自动拷贝至独立硬盘，不作为服务器硬盘使用。 
- +  - wiki过关测试机制(牵头人：俊秀、刘红) 
-   确认服务器购买时间（3-5年周期评估），扩容100G硬盘（根据性价比确定方案）；  +    - 测试题设计： 
-  +      - 初级：简单题目（含操作说明），例如“七个基础命令”； 
-   备份自动拷贝至独立硬盘，不作为服务器硬盘使用。 +      - 中级/高级：逐步提升难度，通过后开放版块编辑权限； 
- +      - 丰富题库，同学们可以刷题练习后，再申请测试。 
-2.wiki过关测试机制（牵头人：俊秀、刘红）   +    - 目标：以学习为导向，非单纯测试，设置满分机制； 
- +    - 趣味性：题目设计生动有趣，大家乐意参与； 
-测试题设计：   +    - 权限与认证：通关后颁发证书（含考核人签名）。 
- +  - wiki入门文档完善（各wiki管理员） 
-初级：简单题目（含操作说明），例如“七个基础命令”； +    - 编写要求： 
-   +      - 每位管理员提交一篇文档，可聚焦单一功能细节（例：630*310图片插入，需配图示范）； 
-中级/高级：逐步提升难度，通过后开放版块编辑权限；  +      - 用新用户的思维来写，标注关键点，提供试错提示及值日生答疑路径（可录制视频）； 
-  +      - 页面优化：整理测试组现有页面，确保适合新手使用。（责任人:瘦虎） 
-目标：以学习为导向，非单纯测试，设置满分机制；   +   - wiki账号开通与值班机制（责任人：微尘、刘红、银杏） 
- +     - 开通流程:简化报名表，优先小七学员（与小七大本营联动审核）； 
-趣味性：题目设计生动有趣，大家乐意参与；   +     - 轮班机制（12小时内响应），记录开通人信息： 
- +       - 随时可开通，最长不要超过12小时；  
-权限与认证：通关后颁发证书（含考核人签名）。   +       - 报名表信息，完善简化，设置填写方便，避免非必经之路人员开通，尽量是小七才开通；（可与小七大本营沟通） 
- +       - 记录开通人信息，对开通帐号要做的事情将流程梳理清晰，做wiki说明；（责任人：微尘） 
-3. wiki入门文档完善（各wiki管理员）   +     - 权限管理：结合测试题结果与面试评估（是否需要面试），明确版块编辑权限分级标准。流程梳理清楚。（责任人：俊秀、刘红） 
- +   - wiki 日常答疑值班（责任人：和光同尘、白龙马） 
-编写要求：   +     - 轮值安排：每天1-2位同学在群内答疑，每周提前排班（wiki管理员在星球内部及大群轮值答疑）； 
- +     - 值班员需引导新人解决问题，必要时转接技术支持； 
-每管理员提交一篇文档，可聚焦单一功能细节（例：630*310图片插入，需配图示范）；   +     - 知识库建设：整理高频QA模板，形成标准化答疑知识库。 
-    +   - wiki 定期培训安排（责任人：和觉、天一、劲松） 
-用新用户的思维来写，标注关键点，提供试错提示及值日生答疑路径（可录制视频）；   +     - 月度培训:准备充分，了解学习对象，以真正培训的方式去做； 
- +     - 分基础培训（新手）与进阶培训（例：管理员）； 
-页面优化：整理测试组现有页面，确保适合新手使用。（责任人:瘦虎）  +     - 提前准备会议室、分享大纲、分享内容、预热海报及录屏资源； 
- +     - 培训效果反馈:制作培训后调研问卷，评估改进方向； 
-4. wiki账号开通与值班机制（责任人：微尘、刘红、银杏）   +     - 整理培训路径文档，汇总视频与资料库。 
- +   - wiki 星球管理员的机制 
-开通流程:简化报名表，优先小七学员（与小七大本营联动审核）；  +     - 各星球根据需求自定义规则，模板需体现专业服务标准。 
-  +   - wiki视频教程（责任人：香奈凡、银杏） 
-轮班机制（12小时内响应），记录开通人信息： +     - 剪辑培训录屏为独立教程，便于学习。
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-1）随时可开通，最长不要超过12小时。  +
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-2）报名表信息，完善简化，设置填写方便，避免非必经之路人员开通，尽量是小七才开通。（可与小七大本营沟通） +
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-3）记录开通人信息，对开通帐号要做的事情将流程梳理清晰，做wiki说明。责任人：微尘。  +
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-4）权限管理：结合测试题结果与面试评估（是否需要面试），明确版块编辑权限分级标准。流程梳理清楚。责任人：俊秀、刘红 +
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-5. wiki 日常答疑值班（责任人：和光同尘、白龙马）   +
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-轮值安排：每天1-2位同学在群内答疑，每周提前排班（wiki管理员在星球内部及大群轮值答疑）；   +
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-值班员需引导新人解决问题，必要时转接技术支持；   +
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-知识库建设：整理高频QA模板，形成标准化答疑知识库。   +
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-6. wiki 定期培训安排（责任人：和觉、天一、劲松）   +
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-月度培训:准备充分，了解学习对象，以真正培训的方式去做。 +
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-分基础培训（新手）与进阶培训（例：管理员）；   +
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-提前准备会议室、分享大纲、分享内容、预热海报及录屏资源；   +
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-培训效果反馈:制作培训后调研问卷，评估改进方向；   +
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-整理培训路径文档，汇总视频与资料库。   +
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-7. wiki 星球管理员的机制   +
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-各星球根据需求自定义规则，模板需体现专业服务标准。   +
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-8. wiki视频教程（责任人：香奈凡、银杏）   +
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-剪辑培训录屏为独立教程，便于学习。   +
 =====三、下一步要求 :===== =====三、下一步要求 :=====
- +  - 各责任人按分工推进任务，确保时间节点； 
-1.各责任人按分工推进任务，确保时间节点；   +  - 保持服务初心，以“炼心”态度面对挑战； 
- +  - 执行中如有调整需及时反馈； 
-2.保持服务初心，以“炼心”态度面对挑战；   +  - 机动补位同学：沐子、雨、皮蛋、银杏。
- +
-3.执行中如有调整需及时反馈。 +
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-4.机动补位同学：沐子、雨、皮蛋、银杏+
csz/tianyi/cs.1740277763.txt.gz · 最后更改: 2025/02/23 10:29 由 tianyi