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| 主题：强化服务意识与wiki任务安排 | 主题：强化服务意识与wiki任务安排 | ||
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| - 服务心态：以“服务员”心态服务同学，所有对境皆为修行，遇事向内求。 | - 服务心态：以“服务员”心态服务同学，所有对境皆为修行，遇事向内求。 | ||
| - 沟通原则： | - 沟通原则： | ||
| - | - 用通俗易懂的语言沟通，避免挑对方问题，适应不同同学的需求。 | + | - 用通俗易懂的语言沟通，避免挑对方问题，适应不同同学的需求； |
| - | - 视服务为“以事炼心”的机会，珍惜为“菩萨”（同学）服务的机会。 | + | - 视服务为“以事炼心”的机会，珍惜为“菩萨”（同学）服务的机会； |
| - | - 同学们做小七都很难得，很珍贵。我们是给社会上很珍贵的人做服务的（同学们都是菩萨）。 | + | - 同学们做小七都很难得，很珍贵。我们是给社会上很珍贵的人做服务的（同学们都是菩萨）； |
| - | - 行动准则：主动适应各类对境，如水一般包容； 服务意识是要求自已的。 | + | - 行动准则：主动适应各类对境，如水一般包容； 服务意识是要求自己的。 |
| - | - 希望大家给必经之路一个机会，给大家的成长一点点时间。 | + | - 希望大家给必经之路一个机会，给wiki服务团队的成长一点点时间。 |
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| - 初级：简单题目（含操作说明），例如“七个基础命令”； | - 初级：简单题目（含操作说明），例如“七个基础命令”； | ||
| - 中级/ | - 中级/ | ||
| + | - 丰富题库，同学们可以刷题练习后，再申请测试。 | ||
| - 目标：以学习为导向，非单纯测试，设置满分机制； | - 目标：以学习为导向，非单纯测试，设置满分机制； | ||
| - 趣味性：题目设计生动有趣，大家乐意参与； | - 趣味性：题目设计生动有趣，大家乐意参与； | ||
| 行 28: | 行 30: | ||
| - wiki入门文档完善（各wiki管理员） | - wiki入门文档完善（各wiki管理员） | ||
| - 编写要求： | - 编写要求： | ||
| - | - 每管理员提交一篇文档，可聚焦单一功能细节（例：630*310图片插入，需配图示范）； | + | - 每位管理员提交一篇文档，可聚焦单一功能细节（例：630*310图片插入，需配图示范）； |
| - 用新用户的思维来写，标注关键点，提供试错提示及值日生答疑路径（可录制视频）； | - 用新用户的思维来写，标注关键点，提供试错提示及值日生答疑路径（可录制视频）； | ||
| - 页面优化：整理测试组现有页面，确保适合新手使用。（责任人: | - 页面优化：整理测试组现有页面，确保适合新手使用。（责任人: | ||
| 行 34: | 行 36: | ||
| - 开通流程: | - 开通流程: | ||
| - 轮班机制（12小时内响应），记录开通人信息： | - 轮班机制（12小时内响应），记录开通人信息： | ||
| - | - 随时可开通，最长不要超过12小时。 | + | - 随时可开通，最长不要超过12小时； |
| - | - 报名表信息，完善简化，设置填写方便，避免非必经之路人员开通，尽量是小七才开通。（可与小七大本营沟通） | + | - 报名表信息，完善简化，设置填写方便，避免非必经之路人员开通，尽量是小七才开通；（可与小七大本营沟通） |
| - | - 记录开通人信息，对开通帐号要做的事情将流程梳理清晰，做wiki说明。责任人：微尘。 | + | - 记录开通人信息，对开通帐号要做的事情将流程梳理清晰，做wiki说明；（责任人：微尘） |
| - | - 权限管理：结合测试题结果与面试评估（是否需要面试），明确版块编辑权限分级标准。流程梳理清楚。责任人：俊秀、刘红 | + | - 权限管理：结合测试题结果与面试评估（是否需要面试），明确版块编辑权限分级标准。流程梳理清楚。（责任人：俊秀、刘红） |
| - wiki 日常答疑值班（责任人：和光同尘、白龙马） | - wiki 日常答疑值班（责任人：和光同尘、白龙马） | ||
| - 轮值安排：每天1-2位同学在群内答疑，每周提前排班（wiki管理员在星球内部及大群轮值答疑）； | - 轮值安排：每天1-2位同学在群内答疑，每周提前排班（wiki管理员在星球内部及大群轮值答疑）； | ||
| 行 43: | 行 45: | ||
| - 知识库建设：整理高频QA模板，形成标准化答疑知识库。 | - 知识库建设：整理高频QA模板，形成标准化答疑知识库。 | ||
| - wiki 定期培训安排（责任人：和觉、天一、劲松） | - wiki 定期培训安排（责任人：和觉、天一、劲松） | ||
| - | - 月度培训: | + | - 月度培训: |
| - 分基础培训（新手）与进阶培训（例：管理员）； | - 分基础培训（新手）与进阶培训（例：管理员）； | ||
| - 提前准备会议室、分享大纲、分享内容、预热海报及录屏资源； | - 提前准备会议室、分享大纲、分享内容、预热海报及录屏资源； | ||
| 行 51: | 行 53: | ||
| - 各星球根据需求自定义规则，模板需体现专业服务标准。 | - 各星球根据需求自定义规则，模板需体现专业服务标准。 | ||
| - wiki视频教程（责任人：香奈凡、银杏） | - wiki视频教程（责任人：香奈凡、银杏） | ||
| - | - 剪辑培训录屏为独立教程，便于学习。 | + | - 剪辑培训录屏为独立教程，便于学习。 |
| =====三、下一步要求 :===== | =====三、下一步要求 :===== | ||
| - 各责任人按分工推进任务，确保时间节点； | - 各责任人按分工推进任务，确保时间节点； | ||
| - 保持服务初心，以“炼心”态度面对挑战； | - 保持服务初心，以“炼心”态度面对挑战； | ||
| - | - 执行中如有调整需及时反馈。 | + | - 执行中如有调整需及时反馈； |
| - | - 机动补位同学：沐子、雨、皮蛋、银杏 | + | - 机动补位同学：沐子、雨、皮蛋、银杏。 |
csz/tianyi/cs.1740279465.txt.gz · 最后更改: 2025/02/23 10:57 由 tianyi