必经之路

沟通如此简单

第一课：沟通的起点是倾听

沟通不靠说，人狠话不多

沟通不是使用漂亮的话术，沟通是建立信任的关系，信任比什么都重要。

沟通的起点是倾听。

嘴闭上，耳朵支楞起，才是别人愿意和你沟通的原则。

聽

只有全力以赴的倾听，我们才能听到对方真实的意图，才能识别对方没有说出口的潜在的需求。

让对方看到我们的专注，全力以赴的倾听，我们给他们的回应，才能被友好地接纳。

倾听是最高尚的品德之一

做到：面带微笑、保持感恩、心纯意正

不急于表达自己，先倾听真诚微笑。找到自己的优点和短板。像侦探一样地倾听。

方法：结构化倾听，三个圈：1、事实、2、情绪、3、行动（期待）

何为事实？何为情绪？在话语里找到情绪，情绪路标

突破内心、当众表达。

沟通模式：

第二课：沟通万能三原则

真话不全说，假话绝不说

让积极回应成为一种本能

突破内心、当众表达。

一、可能有解决不了的问题，但没有沟通不了的问题，积极回应。

首句给对方一个肯定，例：

1. 你的意见一直对我都很重要
2. 你刚说的很有启发
3. 你的提问对我的帮助很大

只说两种话，真话，不说话

如果没有信息量的情境：发现对方的优点（真诚肯定）

1. 没有想到你花这么多时间来和我聊这个事情
2. 这么早就来了，非常感谢

二、你可以开口说重点

说话不得要领的人，提升概括能力、沟通能力

（复述核心语言，尽量用原文，但不是照着念）

1. 严格计时
2. 发出声音（发音头脑意识清晰）
3. 录音1、1分钟训练法

练习：10秒内自我介绍。在朋友面前、在公共场合等不同场合，精简地自我介绍

2、河流说话术（万能说话术）

知识点：找到渡过河流的垫脚石（学会递梯子）。

沟通像站在河流两岩的两个人，你和对方之间有隔阂，需要过河的垫脚石，沟通基础

1. 先把我们面对的河流标出来
2. 把垫脚石标记出来
3. 把内容填入到垫脚石

刻意练习，成为思维习惯 万能接话术：这是个思路，这有启发，我说清楚了吗

三、沟通三原则

1、开放性

1. 穷尽自己已知
2. 盘点自己未知
3. 尽力探询对方已知
4. 探询双方共同未知，扩大共知

2、目标感

目标感=方案力

为目标达成，提前准备方案。给目标、给举措、给方向

我们有一个目标要达成。有目标才会有方案

没有一定的目标，智慧就会消失。

哪里都是目标，哪里都没有目标

3、建设性-把沟通导向行动的能力

1. 可执行性 最小化行动
2. 可持续 拆解方案，行动的阶梯
3. 每个节点及时反馈和调整

小技巧：不要使用负面词汇

• 来，让我们抓抓落实
• 请你再给我提点要求

第三讲：完成碎冰的三个动作

1. 对自己的脸负责
2. 让自己的心更加纯粹
3. 留下深刻的印象

1、对自己的脸负责

令人如沐春风的沟通方式

打造一个喜悦的脸，人过40要对自己的脸负责，人生是制造善面的工厂。

2、纯粹之心=正念之心

如婴儿般无心之心

心像是面镜子，照见宇宙万物。平等、真实地反映世界。无二无别要觉知自己的心

破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控

双线卡位：经线和纬线 经线：简单的自我介绍（同校、同乡、同好、同伴）

展现关切，延着纬线继续展现（提前做好功课）

营造掌控，要给对方足够的安全感。选择自己的一部分交给对方，比如留下电话号码或一个马上可以落实的行动。

问题：和陌生人交往如何介绍自己？在陌生地方如何介绍自己？

3、留下深刻印象：目中有人，心中有事

沟通时不是对着他人的脸而是对自己的心

第四课：如何真诚地赞美

一流的糖衣，本身就是炮弹。真诚有效的赞美就是“炮弹”

方式一、用行动表达赞美（行胜于言）

要有水平的夸人

1. 身体前倾，注视着对方的头部区域衬衣第二颗纽扣，点头、赞同
2. 减少摸机率（少触摸手机）沉浸在与对方的交流中
3. 笔、笔记本（传递对他人的尊重）

方式二、让对方被看见 https://wiki.bijing.life/csz:hualuo:lvhelaoshi?do=edit

1. 每个人毕生都在追求的是被看见（我看见你的好了，看见你跟别人不一样了）动作一：打追光（聚光灯）技巧1：发现差异一个女孩美成这样，而她完全不自知。技巧2：照亮行为，而不是照亮禀赋对方是不是希望自己的行为被看见。
2. 轻轻地赞美 对异性的赞美要轻，不体现性别特质的表达(气色好、状态好）
3. 深深地赞美 向上沟通时，由衷地赞美（前提他对我们有影响遇到七师父换一个人生，换一种生活）（七师父书帮助大、送人书）一句话影响讲事实讲依据
4. 常常地赞美 经常地表达赞美，赞美别人不是为别人是为了自己。利他就是利己，我为人人，人人为我吃什么不重要重要的是一起吃饭的人

赞美这项沟通能力，训练的不是赞美本身，而是我们人际容纳度，发起一个小号召：让我们从小事开始训练自己的人际容纳度。 所有服务我们的人接受服务后由衷地赞美一句，每一个月选择一天做为赞美实践日

如何回应赞美？

谢谢你也很美、感谢父母 、感恩我还有不到位的地方、有时间您再指导我，还可以请教谁？

给领导回答：表达自己想进一步努力的态度

赞美的公式：打追光+轻轻地+深深地+常常地

第五课：令人如沐春风的沟通方式正向的激励

赞美和激励的区别是什么

激励是让对方改变，沿着方向前进

鼓励自己最好的方式就是鼓励别人

激励是领导力的核心

正激励：信任、承诺、表扬、鼓励等有正念意义的行为。

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

建模：从一堆纷繁复杂的信息里，抽象提炼出一个简单的模型，然后用这个模型来解释复杂情况方便理解和记忆。

行为建模：找到值得保存的行为，在日常行为中复制和优化（如：复盘，大部分人经历很多，但他们从不总结）

话术：

1. 你做得真好
2. 请问你是怎么做到的，我们来总结总结
3. 你总结得真好，我给你说说你对我的启发

练习1：对下属的激励

练习2：对平级的激励

练习3：对上级的激励

反馈闭环：前提是成果值得被激励 不断放大的正循环

面对女同事：你今天真好看，这个形象特别符合特别符合我们公司对女同事的形象要求，我能不能请你担任我们内部讲师？讲讲个人形象管理问题。

你们是怎么做到的？《海底捞你学不会》

必经之路发展？？？不要吝啬正激励，一个人可以改变一个团队感受心经的力量感到生活的美好 模式改变了，生活就改变了。学会赞美持续正激励，建模

激励升级法

通过不断地升级场合的正式程度，我们的沟通的力量会越来越强。

场合：本人–七师父–所有人

和赞美相比，激励适用的范围更广，产生的影响更深远。

激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模。通过反思和总结，形成一套好的方法论。

激励的句式可以分成三个半句说：见“话术”

问题：如果想说服对方，你会从哪几个方面去找方案？

先排队干扰，不要觉得是花言巧语，说服和忽悠不同

门开着，并不代表你随时可以进来。在心经平台大家是平等的。

动作一：说话有分量

强准备–用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压对方”。把事物摸透再向领导汇报

问题：假设你想说服老板增加活动概算，可以做哪些准备？

研究公司的年度计划。   搜集一引起最佳实践。    制定预算使用方案，承诺关键成果。

动作二：凿穿心理防线

吹风  慢熬

在说服这件事上，对方没说行，那就是不行

用新方案代替旧方案慢熬

你希望对方接受某个观点或某个方案，但对方心里有成见，那他会特别抵触你的方案，甚至会坚决反对，应该怎么说服他呢？

每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要。—《非暴力沟通》

划重点：

1. 通过强准备，主自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。
2. 通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线
3. 如果对方有成见，怎么也说服不了，我们就要想想，一定有什么他捍卫的价值投射到了电原来的方案里，那么我们就要把那套价值融入到我们的新方案，通过这种方式来说服他。

返回花落草长主页